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환불 및 취소 정책

시행일: 2026년 6월 2일

WeMe(이하 "회사")은 위시리스트 기반 선물 구매 대행 서비스에 대해 다음과 같은 환불·취소 정책을 운영합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 준수합니다.

제1조 (용어 정리)

제2조 (위시 기간 중 결제자 환불 — 친구 결제 취소)

  1. 결제자는 위시 기간 종료 전이면서 받는 사람이 아직 매입 요청(사용)하지 않은 경우, 마이페이지 > 결제·충전 내역에서 본인의 참여를 자유롭게 취소·환불할 수 있습니다.
  2. 이 경우 결제 금액의 전액이 결제 수단으로 환불되며, 받는 사람의 WeMe 캐시 잔액에서 해당 금액이 차감됩니다.
  3. 환불 신청은 마이페이지 또는 고객센터를 통해 가능합니다.

제3조 (위시 기간 종료 후)

  1. 위시 기간이 종료되어도 WeMe 캐시는 받는 사람의 잔액에 그대로 유지되며, 자동 환불·자동 매입은 발생하지 않습니다.
  2. 위시 기간 종료 후 결제자의 단순 변심에 의한 환불은 원칙적으로 제한됩니다. 다만 회사 고객센터를 통해 받는 사람의 동의를 받은 경우 회사 정책에 따라 환불이 가능할 수 있습니다.
  3. 받는 사람는 위시 기간과 무관하게 언제든 자신의 잔액으로 매입 요청을 진행할 수 있습니다. 매입 요청을 보낸 시점부터 결제자의 직접 환불은 제한됩니다.

제4조 (받는 사람의 위시리스트 자발적 종료)

  1. 받는 사람는 위시 기간 중 본인의 위시리스트를 자발적으로 종료할 수 있습니다.
  2. 받는 사람가 위시리스트를 종료할 경우, 회사는 그 시점까지 캐시를 선물한 모든 결제자의 결제 금액 전액을 결제 수단으로 자동 환불하고, 받는 사람 잔액에서도 해당 금액이 차감됩니다.

제5조 (매입 요청과 받는 사람의 결제)

  1. 받는 사람가 매입 요청을 보낸 시점에 위시리스트는 자동으로 종료되며, 매입 요청 금액(상품 가격 + 서비스 수수료)이 받는 사람의 WeMe 캐시 잔액에서 차감됩니다.
  2. 받는 사람의 매입 요청은 회사와 받는 사람 간의 매입·배송 대행 서비스 계약에 해당하며, 본 계약에 대한 청약 철회권은 받는 사람에게 귀속됩니다 (제6조).
  3. 결제자(친구)가 받는 사람에게 결제한 WeMe 캐시는 위시 기간 중이면서 받는 사람이 사용(매입 요청)하기 전에 한해 결제자가 직접 취소·환불할 수 있습니다 (제2조). 받는 사람이 매입 요청으로 사용했거나 위시 기간이 종료된 후에는 결제자의 직접 환불이 제한됩니다.

제6조 (받는 사람의 청약 철회 — 단순 변심)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 받는 사람는 자신이 매입 요청한 상품에 대해 다음과 같이 청약 철회를 요청할 수 있습니다.

  1. 매입 요청 후 ~ 회사의 외부 매입 전: 받는 사람는 단순 변심으로 청약 철회를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 매입 요청 금액 전액을 받는 사람의 WeMe 캐시 잔액으로 복원합니다.
  2. 회사의 외부 매입 후 ~ 받는 사람 수령 전: 외부 쇼핑몰의 반품 정책에 따라 반품 가능한 경우 회사가 외부 반품을 진행하고 받는 사람의 잔액을 복원합니다. 반품이 불가능한 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
  3. 받는 사람 수령 후 7일 이내: 받는 사람는 단순 변심으로도 청약 철회를 요청할 수 있습니다. 이 경우 받는 사람는 상품을 회사가 지정한 주소로 반송해야 하며, 반송 배송비는 받는 사람가 부담합니다.
  4. 청약 철회 시 환불은 매입 요청 시 차감된 금액과 동일한 금액이 받는 사람의 WeMe 캐시 잔액으로 복원되는 방식으로 처리됩니다. 받는 사람의 매입 요청은 본인 잔액으로 결제된 것이므로 원 결제 수단(WeMe 캐시)으로 환불됩니다. 본 환불은 결제자(친구)들의 카드 결제에 영향을 주지 않습니다.
  5. 다음의 경우 받는 사람의 단순 변심에 의한 청약 철회가 제한됩니다.
    • 상품을 사용하여 가치가 현저히 감소한 경우
    • 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우
    • 복제가 가능한 디지털 콘텐츠를 다운로드한 경우
    • 주문 제작 등 받는 사람의 요청에 의해 개별적으로 생산된 상품
    • 포장을 훼손하여 재판매가 불가능한 경우
  6. 청약 철회로 복원된 잔액에 친구가 보낸 캐시가 포함되어 있을 경우, 받는 사람는 해당 잔액을 다른 위시리스트 매입에 사용하거나 위시리스트를 자발적으로 종료하여 친구에게 환불할 수 있습니다 (제4조).

제7조 (상품 수령 후 — 하자 또는 표시·광고와 다른 경우)

  1. 수령한 상품에 하자가 있거나, 광고된 내용과 다르게 이행된 경우 결제자는 다음 기간 이내에 환불·교환을 요청할 수 있습니다.
    • 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내
    • 해당 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
  2. 하자 또는 광고와 다른 이행에 의한 환불의 경우 반송 배송비는 회사가 부담합니다.
  3. 받는 사람가 상품 하자를 발견한 경우 회사 고객센터로 문의해주세요. 회사는 결제자와 함께 환불·교환 절차를 진행합니다.

제8조 (회사 사유에 의한 환불)

다음 사유로 회사가 위시리스트 상품을 제공할 수 없게 된 경우, 회사는 결제자 전원에게 결제 금액의 전액을 환불합니다.

제9조 (WeMe 캐시 잔액 환불)

  1. WeMe 캐시 환불은 1회 충전 거래(결제 건) 단위로 처리되며, 공정거래위원회 표준약관 기준에 따라 다음과 같이 잔여분 환불을 요청할 수 있습니다.
    • 1회 충전 금액이 1만원 초과인 거래: 해당 충전의 60% 이상 사용 후 잔여분 환불 가능
    • 1회 충전 금액이 1만원 이하인 거래: 해당 충전의 80% 이상 사용 후 잔여분 환불 가능
  2. 잔액의 사용은 가장 오래된 충전부터 차감되는 것으로 간주합니다 (선입선출, FIFO). 따라서 각 충전 거래의 사용률은 시간순으로 자동 계산됩니다.
  3. 친구가 보낸 WeMe 캐시(수신자 지정 선물 결제)는 본 조의 잔액 환불 대상이 아니며, 친구의 환불은 제2조(위시 기간 중 결제자 환불) 절차를 따릅니다.
  4. WeMe 캐시의 유효기간은 발급일로부터 5년입니다. 유효기간 만료 후의 잔액은 상사 시효(상법 제64조)에 따라 회사 매출로 귀속될 수 있습니다.
  5. 유효기간이 임박한 잔액은 마이페이지에서 별도 확인 가능합니다.
  6. 잔액 환불은 본인이 결제 시 사용한 동일한 결제 수단으로만 처리되며, 다른 회원에게 양도하거나 다른 결제 수단으로 환금할 수 없습니다. 결제대행사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
  7. WeMe 캐시는 회원 간 이체·양도가 불가능합니다. 본인의 잔액은 본인의 위시리스트 매입 요청에만 사용할 수 있으며, 다른 회원에게 양도하거나 다른 회원의 잔액으로 이동시킬 수 없습니다. 친구에게 캐시를 선물하고자 하는 경우, 결제 시 수신자를 지정하여 새로 결제하셔야 합니다.

제10조 (환불 처리 시간 및 방법)

  1. 카드 결제 후 취소/환불 요청 시 결제된 카드로 결제 취소 처리되며, 카드사 내부 일정에 따라 영업일 기준 2~5일 이내 카드 결제 취소 처리됩니다.
  2. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제 수단으로만 처리되며, 현금·다른 결제수단·타인 계좌로의 환급은 불가능합니다.
  3. 결제 수단별 환불 처리 소요 시간은 다음과 같습니다.
    • 신용카드: 카드 결제 취소(승인 취소) 형태로 처리, 카드사 내부 일정에 따라 영업일 기준 2~5일 (카드사에 따라 최대 7일)
    • 계좌이체·간편결제: 영업일 기준 1~3일
  4. 구체적인 환불 시점은 결제 대행사(PG) 및 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

제11조 (환불 신청 방법)

환불 신청은 다음 경로로 요청해주세요.

본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따릅니다.