weme(이하 "회사")은 위시리스트 분담 펀딩 및 상품 구매·배송 대행 서비스에 대해 다음과 같은 환불·취소 정책을 운영합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 준수합니다.
제1조 (용어 정리)
- 주최자: 위시리스트를 등록하고 펀딩 성공 시 상품을 수령하는 회원
- 펀더: 위시리스트에 펀딩으로 참여한 회원 (계약 당사자이자 소비자)
- 펀딩 기간: 위시리스트 등록일로부터 7일 (회사 정책에 따라 변경 가능)
- 수령일: 위시리스트 주최자가 상품을 수령한 날
제2조 (펀딩 기간 중 환불)
- 펀더는 펀딩 기간 중 언제든 본인의 펀딩을 자유롭게 취소·환불할 수 있습니다.
- 이 경우 결제 금액(서비스 수수료 포함)이 전액 환불됩니다.
- 환불 신청은 회원 마이페이지 또는 고객센터를 통해 가능합니다.
제3조 (펀딩 마감 후 — 목표 미달성 시)
- 펀딩 마감 시점에 목표 금액에 도달하지 못한 경우, 회사는 펀더 전원에게 결제 금액의 전액을 환불합니다.
- 환불은 펀딩 마감일로부터 영업일 기준 3~7일 이내에 결제 수단으로 자동 처리됩니다.
- 본 환불은 펀더의 별도 요청 없이 자동으로 진행됩니다.
제4조 (주최자의 위시리스트 자발적 마감)
- 주최자는 펀딩 기간 중 본인의 위시리스트를 자발적으로 종료할 수 있습니다.
- 주최자가 위시리스트를 종료할 경우, 회사는 그 시점까지 모인 모든 펀더의 결제 금액 전액을 자동으로 환불합니다.
- 주최자에게는 별도 환불 트리거 권한이 부여되지 않으며, 위시리스트 종료를 통해서만 전체 환불을 발생시킬 수 있습니다.
제5조 (펀딩 마감 후 — 목표 달성 시: 단순 변심 환불)
- 펀딩이 성공한 후에는 펀더의 단순 변심에 의한 환불이 원칙적으로 제한됩니다.
- 다만 상품 발송 전이며 회사가 외부 쇼핑몰에서 상품을 매입하기 전이라면, 펀더의 요청에 따라 회사 정책에 의거해 환불이 가능할 수 있습니다.
- 이미 회사가 상품을 매입한 단계에서는 환불이 제한될 수 있습니다.
제6조 (상품 수령 후 청약 철회 — 단순 변심)
- 전자상거래법 제17조에 따라 펀더는 위시리스트 주최자가 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 단순 변심으로도 청약을 철회할 수 있습니다.
- 이 권리는 회원 계약의 당사자인 펀더에게 귀속되며, 주최자에게는 별도로 부여되지 않습니다. 주최자가 상품에 만족하지 못할 경우, 회사 고객센터로 문의해주시면 펀더에게 청약 철회 절차를 안내합니다.
- 청약 철회 시 상품은 회사가 지정한 주소로 반송되어야 하며, 반송 배송비는 펀더가 부담합니다. 청약 철회의 실행을 위해 위시리스트 주최자의 상품 반환 협조가 필요합니다.
- 다음의 경우 단순 변심에 의한 청약 철회가 제한됩니다.
- 상품을 사용하여 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠를 다운로드한 경우
- 주문 제작 등 펀더의 요청에 의해 개별적으로 생산된 상품
- 포장을 훼손하여 재판매가 불가능한 경우
제7조 (상품 수령 후 — 하자 또는 표시·광고와 다른 경우)
- 수령한 상품에 하자가 있거나, 광고된 내용과 다르게 이행된 경우 펀더는 다음 기간 이내에 환불·교환을 요청할 수 있습니다.
- 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내
- 해당 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
- 하자 또는 광고와 다른 이행에 의한 환불의 경우 반송 배송비는 회사가 부담합니다.
- 주최자가 상품 하자를 발견한 경우 회사 고객센터로 문의해주세요. 회사는 펀더와 함께 환불·교환 절차를 진행합니다.
제8조 (회사 사유에 의한 환불)
다음 사유로 회사가 위시리스트 상품을 제공할 수 없게 된 경우, 회사는 펀더 전원에게 결제 금액의 전액을 환불합니다.
- 외부 쇼핑몰의 품절·단종 등으로 동일 상품 매입이 불가능한 경우
- 외부 쇼핑몰의 가격 변동으로 인해 펀딩 금액으로 매입이 어려운 경우 (주최자와의 협의를 통해 대체 가능)
- 기타 회사의 사유로 서비스 이행이 불가능한 경우
제9조 (환불 처리 시간 및 방법)
- 환불은 결제 시 사용한 동일한 수단으로 처리됩니다.
- 결제 수단별 환불 처리 소요 시간은 다음과 같습니다.
- 신용카드: 결제 취소 후 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일
- 계좌이체·간편결제: 영업일 기준 1~3일
- 구체적인 환불 시점은 결제 대행사(PG) 및 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
제10조 (분담 펀딩 특수 케이스)
위시리스트 분담 펀딩 구조의 특성상, 다음과 같은 특수 케이스에 대해 다음 정책이 적용됩니다.
- 일부 펀더의 환불 후 미달 발생: 펀딩 기간 중 환불로 인해 목표 미달성으로 마감될 경우, 다른 펀더들도 자동 전액 환불됩니다.
- 발송 후 일부 펀더의 청약 철회: 펀딩 성공 및 상품 발송 이후 일부 펀더가 청약 철회를 행사할 경우, 회사는 환불 처리를 진행합니다. 상품 회수 협조는 주최자의 의무입니다.
- 주최자의 반환 협조 거부: 정당한 사유 없이 주최자가 상품 반환에 협조하지 않을 경우, 회사는 회수 가능 여부 확인 후 환불 처리 여부를 결정하며, 회사의 손해를 별도 청구할 수 있습니다.
제11조 (환불 신청 방법)
환불 신청은 다음 경로로 요청해주세요.
- 서비스 내 마이페이지 → 펀딩 내역 → 환불 요청
- 고객센터 이메일: weme.gift.help@gmail.com
- 고객센터 전화: 010-3709-9405
본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따릅니다.